Atención al Cliente con Foco en Fidelización
Programa SETA®
¿Tu equipo atiende, pero no fideliza?
¿Están haciendo lo correcto… pero los clientes no lo sienten así?
El Programa SETA® es una experiencia formativa que alinea la forma en que tu equipo de atención al cliente se comunica con lo que realmente desea proyectar tu marca. Porque no basta con ser amables: hoy, fidelizar exige conciencia emocional, protocolos claros y una cultura de servicio coherente que deje huellas positivas en tus clientes.
Diseñado para organizaciones que necesitan fortalecer su reputación desde el primer contacto, este programa entrena a los equipos para detectar emociones, actuar con seguridad frente a conflictos y ofrecer un trato que deje huella.
SETA® entrega estructura, herramientas y conciencia práctica para construir relaciones sólidas, reducir reclamos y lograr que el servicio deje de ser un riesgo… y se convierta en un activo estratégico que recomienda tu marca.
Más que una capacitación, es un cambio en la forma de servir, donde cada punto de contacto con el cliente refleja profesionalismo, empatía y dirección clara.
Beneficios estrategicos del programa SETA:
- Unifica la cultura de servicio con criterios claros, replicables y humanos.
- Reduce reclamos y mejora la reputación gracias a un trato empático y estructurado.
- Potencia la fidelización y ventas repetidas al generar experiencias memorables.
- Fortalece la motivación del equipo y mejora el ambiente laboral.
- Refuerza el posicionamiento de la marca como confiable, profesional y humana.
- Eleva el estándar interno de atención al cliente con metodologías aplicables desde el primer día.
¿Qué te permite este programa?
- ✅ Detectar los puntos críticos de la atención al cliente en tu negocio.
- ✅ Transformar hábitos negativos del equipo por prácticas alineadas con tu marca.
- ✅ Construir protocolos de experiencia emocional real.
- ✅ Capacitar con ejemplos reales y prácticas vivenciales estratégicas.
- ✅ Mejorar la reputación, fidelización y rentabilidad de tu empresa.
Este programa es para ti si…
- Tu equipo tiene contacto directo con clientes, pero cada uno aplica su propio criterio.
- Te preocupa que la atención esté afectando la imagen de tu marca (aunque no siempre lo digan).
- Estás cansado de apagar incendios por malentendidos, reclamos o falta de tacto.
- Quieres que tus colaboradores se expresen con más empatía, pero sin perder firmeza.
- Buscas una metodología clara que puedas replicar, sin discursos vacíos ni teoría suelta.
- Valoras una formación práctica, emocionalmente consciente y alineada a tus objetivos comerciales.
¿Qué recibes?
- 6 módulos prácticos presenciales u online, con material de aplicación inmediata.
- Diagnóstico inicial del trato actual y mapeo emocional del cliente real.
- Técnicas de comunicación empática, resolución de conflictos y atención consciente.
- Checklist de experiencia emocional para autoevaluar el servicio desde el cliente.
- Manual final de buenas prácticas adaptado a tu negocio.
- Certificado digital de participación para cada integrante del equipo.
📅 Duración del programa: 6 sesiones de 2 horas cada una (frecuencia adaptable según disponibilidad).
💡 Valor diferencial: Único programa que integra empatía, estructura, neurocomunicación y formación vivencial para lograr un servicio coherente, estratégico y emocionalmente memorable.